Hati-Hati Paketan HP Ditukar Saat Transaksi DI Tokopedia Dikirim Via Sicepat

Kejadian saat saya sebagai penjual di Tokopedia mendapatkan orderan berupa 2 unit HP Smartphone 2 unit Xiaomi Poco F5 12/256 warna Hitam / Black dengan nomor invoice INV/20231107/MPL/3552576306 ke alamat pengiriman di Kabupaten Rokan Hulu, Riau menggunakan ekspedisi sicepat dengan kode booking TKSC-000004Q2346 dan nomor resi 005228947085.

HP yang saya jual memiliki IMEI:

1. 8604600622819xx / 8604600622819xx

2. 8604600623099xx / 8604600623099xx

Lalu paketan ini diambil kurir sicepat yang bernama Hasanudin dan diinput di SiCepat Cikarang Utara pada pukul 20.13 WIB dengan berat paket 1.1 kg.

Selanjutnya pesanan ini sudah keluar dari Line Haul Jakarta Utara pada tanggal 8 November dan sudah tiba di kota tepatnya di Sortation Pekanbaru pada tanggal 14 November jam 00.16 WIB (ada jeda waktu 6 hari).

Keesokan harinya Pesanan tersebut sudah diterima oleh gerai SiCepat Rokan Hulu (Pasir Rambah) lalu kemudian diantar oleh kurir atas nama Dedi Saputra tepatnya jam 08.38 WIB lalu Pesanan sudah dinyatakan diterima oleh pembeli di jam 09.52 WIB.

Selang beberapa jam, pembeli langsung mengajukan komplain pada hari yang sama (14 November) dengan alasan barang yang ia terima bukan berisi HP tetapi 2 buah boneka, dengan berat paket tersebut tidak mencapai 500 gram.

Saya akhirnya mengajukan banding ke Tokopedia dengan melampirkan bukti foto dan video saat packing langsung sejak kejadian komplain yang diterima oleh pembeli tepatnya sejak 14 November dan seharusnya selesai pada 21 November.

Akan tetapi hingga info ini dibuat, ternyata pihak Tokopedia dan Sicepat tidak serius menangani kasus ini hanya membalasnya dengan pesan template saja.

Dengan dimuatnya postingan ini saya menuntut agar secepatnya dana penjualan dengan nomor invoice INV/20231107/MPL/3552576306 segera diteruskan ke saldo penjualan. Padahal asuransi Tokopedia sudah aktif tetapi tidak ada gunanya karena masalahnya belum teratasi sampai detik ini