JNE Trucking Dan Shopee Menyebabkan Kerugian bagi Penjual, dengan 5 Paket Hilang dalam Satu Bulan!
Salam sejahtera kepada semua pembaca InfoSatset. Izinkan saya memperkenalkan diri, saya adalah pengusaha online yang menggunakan Shopee sebagai platform penjualan. Selama ini, saya tidak pernah mengalami keluhan dalam penggunaan Shopee.
Namun, permasalahan muncul ketika ekspedisi JTR kehilangan paket kargo saya, dan pihak Shopee sebagai platform penjualan terkesan kurang responsif dan lambat dalam menangani masalah yang timbul akibat kelalaian mitra usahanya, yaitu JNE Trucking.
Ada lima paket yang mengalami masalah pada bulan Desember dan diduga statusnya semua hilang di gudang penyortiran JNE Pulau Jawa:
1. JT 81884118495, total kerugian Rp1.458.000.
2. JT 48087016375, total kerugian Rp1.210.825.
3. JT 89945044590, total kerugian Rp607.500.
4. JT 41671820901, total kerugian Rp1.093.500.
5. JT 47799173480, total kerugian Rp1.683.500.
Total kerugian keseluruhan mencapai Rp6.053.325.
Meskipun JNE memiliki reputasi yang besar dan telah berkecimpung dalam bisnis ekspedisi selama puluhan tahun, hal tersebut tidak menjamin bahwa perusahaan tersebut memiliki tingkat kredibilitas dan profesionalisme yang tinggi.
Pelayanan pelanggan dari JNE dan Shopee terkesan hanya mengikuti pola template tanpa menangani secara efektif masalah yang dihadapi oleh konsumen.
Pihak Shopee juga terlihat mencoba untuk lari dari tanggung jawab dengan mudahnya serta mengubah status pengiriman JT81884118495 menjadi "Paket akan dikembalikan ke pengirim tanpa ada kejelasan."
Walaupun pihak JNE Trucking sudah secara jelas menyatakan bahwa paket tersebut memang sudah hilang dan telah berganti status menjadi "Akan dikembalikan ke pengirim" dapat dianggap sebagai taktik Shopee untuk menunda penyelesaian transaksi dan menunda proses pengembalian dana tanpa memberikan kepastian, mengingat status pesanan sudah dinyatakan selesai.
Tindakan ini dianggap sebagai upaya licik dan tidak adil dari Shopee.
Saya, sebagai pengguna layanan Shopee dan JTR (JNE Trucking), merasa sangat kecewa dan diruguka atas kejadian ini sebab paket yang saya kirimkan tidak hanya hilang, tetapi juga tidak dianggap serius oleh pihak Shopee dan JTT Saya selalu diteror oleh pembeli saya dan memannyakan seputar keberadaan paket tersebut. Saya sebagai seller di shopee, kejadian seperti ini secara signifikan menguras energi dan pikiran saya serta meningkatkan tingkat stres saya karena jika dinominalkan uang memang sangat besar.
Walaupun saya sudah berulang kali sudah menghubungi pihak Customer Service (CS) Shopee dan JTR, respons yang saya terima cuma janji manis belaka dan tanpa ada tindakan yang nyata serta serius dengan kejadian ini. Mereka memang tidak begitu memperhatikan serta tak khawatir dengan para pedagang kecil seperti saya, karena uang tersebut sangatah berarti. Keberadaan barang-barang yang hilang juga masih tetap tidak jelas.
Semoga Pengalaman ini bisa menjadi pelajaran bagi pembaca dan saya selaku penjual menandai penggunaan terakhir saya dengan ekspedisi JTR, dan akan saya off kan kurir JNE trucking ini dan akan menyebarkan ke teman-teman untuk tidak memakai JNE trucking. Dan teruntuk customer service Shopee yang saya minta semoga berbenah diri dan jangan menyuruh saya bersabar dan bertanya-tanya sampai kapan saya harus menunggu kejelasan ini?
Terima kasih, Andrian Jakarta Timur