Shopee dan SPX Menolak Untuk Mengganti Biaya Asuransi Atas Paket yang Hilang.
Subjek: Permintaan Pembayaran Sisa Refund dan Keluhan Pelayanan
Kepada Manajemen Shopee,
Salam sejahtera,
Saya, Denik Asal Bogor, ingin mengungkapkan kekecewaan saya terhadap pelayanan yang diberikan oleh Shopee dan SPX (Shopee Express) terkait dengan sebuah insiden yang saya alami sebagai penjual di platform Shopee.
Pada tanggal 21 November 2023, saya mengirimkan barang pesanan pembeli ke wilayah Kalimantan menggunakan jasa pengiriman SPX Express. Hingga tanggal 27 November 2023, barang sudah sampai pada gudang hub terakhir wilayah alamat tujuan. Namun, hingga tanggal 10 Desember 2023, paket tidak kunjung diantar oleh kurir dan setelah saya melakukan komplain, status paket dinyatakan hilang oleh customer service Shopee.
Shopee berjanji untuk memberikan refund senilai 10x ongkir dan menjanjikan sisanya akan direfund dalam waktu 5 hari kerja. Namun, hingga tanggal 12 Desember 2023, sisa refund tersebut belum masuk ke saldo penjual Shopee saya, dan laporan kasus ini hilang dari riwayat laporan pada akun Shopee saya.
Saya sudah menghubungi Customer Service Shopee, namun tanggapan yang saya terima tidak serius. Pada tanggal 13 Desember 2023, Shopee mencoba menghubungi saya, tetapi tindakan menelepon yang tidak serius membuat saya kecewa. Bahkan, komplain yang saya ajukan tidak mendapatkan tanggapan yang memadai.
Pada tanggal 21 Desember 2023, Shopee mengirimkan email terkait kasus ini, namun karena kesibukan saya, email tersebut saya abaikan. Toko saya di Shopee juga dalam mode tutup, sehingga saldo iklan menjadi tidak berguna bagi saya. Yang saya butuhkan hanyalah pembayaran sisa refund yang menjadi hak saya.
Pada tanggal 23 Desember 2023, Shopee kembali menawarkan kompensasi, yang saya tolak karena tidak membutuhkannya. Saya ingin menegaskan bahwa yang saya butuhkan hanyalah pembayaran sisa refund sesuai dengan yang menjadi hak saya.
Melalui surat ini, saya berharap pihak manajemen Shopee dapat memahami sejauh mana keburukan pelayanan untuk komplain melalui CS Shopee. Saya selalu memberikan rating buruk sesuai kenyataannya agar dapat ditindaklanjuti dan diperbaiki.
Terakhir, saya mohon agar Shopee segera melakukan pembayaran sisa refund yang menjadi hak saya. Saya berharap masalah ini dapat diselesaikan dengan cepat dan transparan.
Terima kasih atas perhatian dan kerjasamanya.
Hormat saya,
Danik
Bogor, Jawa Barat