Shopee Mengharuskan Saya Menunggu 37 hari Agar Bisa Menerima Paket Atau Pengembalian Dana

Perkenalkan, saya Fendi. Pada awalnya, saya melakukan pemesanan 2 pasang sepatu di Shopee dengan nomor pemesanan 2312121FWUXKNE pada tanggal 12 Desember 2023. Saya memilih pengiriman dari Bogor dan memanfaatkan layanan pengiriman hemat JNT Ekonomi.

Biasanya, paket yang saya pesan dari Jabodetabek menggunakan layanan hemat biasanya tiba dalam waktu seminggu. Namun, kali ini, sudah 2 minggu sejak pemesanan, dan paket saya belum sampai. Setelah melakukan pengecekan, ternyata paket saya mengalami kesalahan pengiriman dan melewati Balikpapan, Kaltim, lalu ke Tarakan, Kaltara, sebelum akhirnya kembali lagi ke Kaltim, meskipun alamat pengiriman saya berada di Kalteng. Saya khawatir barang saya akan kembali lagi ke Jakarta, dan dengan seringnya masuk gudang, saya khawatir kondisi barang tidak akan tetap baik.

Karena kekhawatiran tersebut, pada tanggal 25 Desember, saya mengajukan permohonan pengembalian dana. Menurut informasi yang saya terima, jika tidak ada tanggapan hingga tanggal 28 Desember 2023, dana akan otomatis dikembalikan ke akun saya.

Namun, tiba-tiba, saya menerima pemberitahuan dari Shopee bahwa pengajuan pengembalian saya akan diproses maksimal pada tanggal 19 Januari 2024, yang berarti saya harus menunggu selama total 37 hari. Saya berharap sepatu tersebut bisa digunakan oleh anak-anak saya saat memulai sekolah di awal tahun.

Saya telah mencoba menghubungi customer service Shopee untuk mencari solusi, namun belum menemukan jawaban yang memuaskan. Meskipun saya sudah dihubungi oleh pihak Shopee, namun jawaban yang diberikan sama dengan yang disampaikan melalui chat. Rasanya seperti telepon tersebut hanya menjadi formalitas dalam proses keluhan, tanpa memberikan solusi konkret.

Pengalaman berbelanja kali ini menjadi yang paling tidak menyenangkan selama saya bertransaksi di Shopee. Meskipun sebagian besar kesalahan berada pada pihak pengiriman, namun respons Shopee terkesan terlalu formal dan kurang memberikan solusi, terutama mengingat periode waktu yang cukup lama, yaitu 37 hari, untuk pengembalian dana saya.